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揭秘手机扣费乱象,移动公司在客户不知情的情

广西移动被发现用虚假消费数据的方式,诱使机主升级套餐,但是广西移动辟谣说这是外包公司干的,和移动公司没什么关系,但是胖子还是想给大家揭秘一下他到底是怎么操作的?

问:移动公司在客户不知情的情况下私自更改且提高套餐资费,怎么办?

新华视点消息,深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下,从2017年11月开始,她连续4个月被扣了两项服务收费--七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费,每月共计15元。经过反复沟通,客服最终同意取消,并承诺返还之前多收取的费用。

首先会有人给你打电话:先生您好,请问是某某机主吗?跟您确认个事,通过核实发现,您上个月的消费达到了150元,我们给您推荐一个138元的套餐,这样可以帮您省多少钱,全国免费用流量等等。

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像王女士这样,被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。“新华视点”记者调查发现,大量“影子服务”的收费纠纷,源于运营商的电话外呼营销。

其实胖子告诉你,你根本没花这么多钱,真实的数据你可能只花了120元钱,然后你觉得这个套餐挺便宜就弄了,结果你多出来的十多块钱就相当于白花了、这实际上就是一种骗局,不知道大家有没有遇到过类似情况。

我就遭遇过这种情况,本人不知情的情况下移动公司擅自更改了我的套餐。他们先下套,说你可以享受什么服务,就是不告诉你服务是收费的,等你明白了他们的套路质问他们还告诉你是你自己同意改的套餐,真的特别流氓。我是移动公司18年的客户了,舍不得这个号码,等能携号转网的业务开始办理了我一定转网,再也不让他们套路了。

莫名其妙多扣费,“影子服务”暗箭难防

还有一种套路就是天天给你打电话,每天疯狂的给你推各种套餐,给你骚扰烦了,你也就换套餐了。

投诉10086,要求改回元套餐,并且赔偿损失,比如损失100块钱,可以要求赔偿200,不同意就打315投诉,前几年我给孩子办理一张移动卡,每月最低消费10元,开通后第三个月就被我们这一个营业厅私自改成15元的了,改完后第二个月我就发现了,然后就投诉改回来,并且赔偿我200元,扯皮了大半年,损失几十块钱,最后315那天我打投诉电话的,我明说了今天不解决我明天就要300了,投诉完没多久套餐帮我改成8元每月了,然后赔偿我200块钱!

近年来,手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协今年1月底发布的统计显示,在具体服务投诉中,移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示,2017年他们受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了593宗。

还有就是外呼你,跟你说给你推荐一个,比如说北京移动现在赠送你1g流量免费用三个月,但是这个流量不是说三个月之后就自动取消的,三个月之后你忘记这个事儿了之后,从第四个月开始他就开始收费了。

移动公司以前推出的飞信我用了十来年了以前是完全免费使用到后来限制使用发送的条数再到现在完全改成了企业版本,移动公司要凉凉了,之前我在飞信里面的营业厅查看了一个我的电话套餐发现我套餐里有个啥子咕噜的打客户电话一问才知道是彩铃,我就反问他我没有开过彩铃为什么会有彩铃,而且我经常电话费一高,我就会打电话给客户喊给我查查有啥子套餐,都从来没有客户给我说有彩铃,而且客户给我解释的是彩铃是13年前我套餐里自带的是免费的,13年我改了套餐这彩铃就要收费了,我操,我从来不开不实用的,因为我比较节约,这个彩铃一个月7元我就更本不会开,最主要的是我经常打电话查套餐,因为听人说移动公司经常会不经过别人同意就给你开套餐,13年到19年就从来没有客户给我查出有彩铃,还是我自己发现了,当时没有想到投诉315只是打10086投诉,10086找了一个人给我打电话解释了一下就不了了之了,ttmd黑了,以前是没得办法因为电话号码用了很多年了不能换,但现在听说可以携号转网,改天去问问看能不能转,以后不用移动了

一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费,一查才知道,未经二次确认,运营商擅自为其开通了多个增值服务。消费者李女士向深圳市消委会投诉,中国电信于2017年11月在未经本人同意的情况下,为其订购了美妙音悦音乐盒,资费10元/月。

其实这些都属于外包公司的一种电信骗局,我们不能说这是诈骗,因为毕竟没有让你直接把钱汇过去,但是还是让你花了不必要花的钱。

我的经验告诉大家尽量每次都每个月用多少钱就冲多少费?如果你在大城市就不怕的,我曾经中山出现一次,我在本市边移动公司收了我的慢游我就打电话说清楚了公司查清楚下一个月就退回来了我也很放心随便用,我用了二十二年也没什么大的问题,在家出现了一五分钟消费180三个月也没有查出结果,只反了一半的钱给我,我最不能受公司的太态太差了,而且几个月也没结果我每天都上班也没时间

还有运营商偷偷更改用户套餐内容。家住海南的李女士无意中发现,在不知情的情况下,竟被开通了每月98元套餐。而且,该套餐还强制性使用超过半年才能更换。更令她不快的是,反映后,运营商说她在电话中同意开通。李女士苦于拿不出相关证据,只能花这半年冤枉钱。

虽说这是外包公司的套路,但是你的信息还是由于各种运营商的管理不严导致的,所以运营商说是外包公司搞的,但我觉得本质还是运营商有问题。

移动在不知情的情况下,将套餐进行更改,该怎么办?

“手机报1个月免费体验”“免费赠送彩铃3个月,开通即送20元话费”……有的运营商以免费体验为由,诱导消费者使用或开通业务,期满后自动转为收费,成为收费陷阱。

就好比为什么你信任他,不还是因为打电话的时候人家说的是,您是某某账号的机主吗?我一想我所有信息你都知道,你不是10086,但肯定和10086有关,而且我买的都是移动的业务不是吗?

其实这种情况很多移动用户在使用卡片的过程中,多多少少都会遇到此类情况

西安市民张先生说,有客服人员打电话向他推荐了一项免费流量体验活动,他以为只是当月免费使用,没想到之后连续半年,增加的流量都被收了钱。

所以胖子总结来看遇到这种事,我们就记住两条:第一不是10086马上挂掉,第二,遇到这种事我们马上去10086投诉,再向12345等投诉,这种东西只有大家一起让他变成过街老鼠才能够有可能让他在我们的生活中消失匿迹。

就像前段时间,移动发来短信,短信的大概内容是可以免费领取流量,所以就没有多想,随手在短信里面有基本确认领取,过了一会儿,来了几个短信,说是成功的,订阅了某某某套餐,这时候才知道,上了贼船,其中包括的就是爱奇艺的定向流量30 GB,因为平时不怎么使用爱奇艺看电影或者是其他,基本九块钱30 GB的爱奇艺定向流量,算是白瞎了

外呼营销套路多:模糊收费、选择性介绍

不知道大家在生活中有没有遇到过类似的骗局,如果您对这方面感兴趣,欢迎关注我们的微信订阅号金融民工吉胖子,私信回复“电信骗局”胖子和您一起分析分析,近些年有哪些特别让我们头疼的电信骗局?

随后拨打了客服电话,你却被告知,订购成功之后,要想取消,必须更换其他套餐或者升级套餐,大概意思就是此类套餐不能降低月租资费,确认领取签订了协议,突然感觉掉到坑里了

记者调查发现,大量“影子服务”的收费纠纷源于运营商的电话外呼营销。“外呼营销是一种特殊形式营销,主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。”知名电信专家阚凯力说。

本文首发于微信公众号:金融民工吉胖子。文章内容属作者个人观点,不代表和讯网立场。投资者据此操作,风险请自担。

拨打移动的客服电话进行投诉,又是以各种理由说辞,电话里还不停的道歉,但是说了一大堆,就是不能取消此类套餐,直接网上搜索工信部电话,投诉了将近20分钟,后来,中国移动我们当地营业厅的,说是经理,问我想怎么解决这个问题?我说我不需要爱奇艺定向流量,取消就行了,并且将话费退还给我的手机号码,是以话费的形式

有的外呼客服利用客户电话中的简单答复开通业务。一位在运营商服务十年以上的资深员工称,客服经常给用户设套,一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述,就会被电话录音作为开通业务的凭证。

其实这个不是钱多少的问题,订购了套餐,就必须要使用多长时间的霸王条款,如果能用得上,其实到无所谓,最关键的是,平时根本用不上,为什么我要花钱去购买这种30 GB的定向流量

采访中不少用户反映,在电话推销流量套餐升级或优惠服务时,话务员的介绍语速快,服务内容缺乏详细介绍,客户很容易就会出现理解偏差。

所以也希望正在使用移动的用户,今后受到这种免费领取流量套餐,或者话费,还是详细咨询客服之后再进行选择

有的外呼客服选择性介绍业务,刻意模糊收费内容。“您是老用户了,为了回馈您将为您免费升级……”“现在搞活动很划算,开通免费……”不少消费者都接到过类似的免费优惠电话营销。一些免费赠送有使用时限,过了就会收费,有的客户未详细了解,不知不觉被扣款。

很高兴能回答你的问题。我们知道,作为消费者,都有购买商品的知情权,所谓的消费者知情权,就是消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利。在你办理手机卡资费套餐的时候,就已经相当是与移动公司签订了服务协议,各种资费套餐明确在协议上,法律上我们可以简单的说那就是合同,合同一旦签订,那么就具有法律效力。如有一方违反合同的内容,则需承担相应的违约责任。根据你问题的描述,可以建议你通过以下方式解决:

“外呼话务员往往有选择地介绍套餐内容,忽略其中的收费环节。比如,有一次要送我120元话费分12个月返还,还有每月1G省内流量。但在我再三确认之下,才告诉我要把最低消费从目前的每月30元升档为56元。”张先生说。

第一,致电10086人工客服,将问题反馈上去,表明自己在不知情的情况下,移动公司私自更改且提高套餐资费,询问他们该如何处理这件事,说话的语气要强硬一些,并且表明态度,可以说在自己不知情的情况下,移动公司私自更改提高资费套餐,已经侵犯消费者的知情权,可以要求其赔偿相应损失,如果没有得到妥善处理的,就去投诉你们。小编我以前就遇到过移动公司乱扣费的情况,经自己查询后了解,并致电到10086客服要求其处理,最后移动公司将多扣的资费退还了,并且还赠送了话费,大概就是为了堵住我们消费者的嘴。

曾在陕西渭南移动外呼公司做客服兼职的王先生告诉记者,为了成功率,不少外呼客服经常投机取巧。“老老实实念脚本每天才成几单,一些每天成单量上百的老员工传授技巧,资费部分一带而过,能模糊就模糊,只要不碰上投诉就能赚到。”

第二,致电工信部进行投诉,若经查实移动公司在你不知情的情况下私自更改并且提高套餐资费,工信部就会对其做出相应的处罚,你可能也会获得相对应的返还资费金额。

应规范外呼营销,严格执行“二次确认”

第三,根据《合同法》相关细则,可以向法院提请诉讼。

一位业内人士介绍,大量针对运营商私自开通增值业务的投诉,与外呼服务外包有关。目前,运营商县区一级的公司为了业绩,将大量电话外呼营销外包给营销团队操作,外包商为了盈利往往不按规定操作。

总结:作为消费者,我们有知情权去了解商品、服务等的具体内同,当我们遇到类似的情况时我们可以通过合法合理的途径来维护我们作为消费者的权利,不应忍气吞声。

记者在QQ群检索“外呼”,瞬间跳出200多个相关QQ群。记者随机加入了一个定位于湖北荆州的“呼叫中心移动外呼”群。群内时刻都在发布增值业务外呼服务承包的信息。“专业外呼公司寻一切业务,承接三大运营商、股票、金融、催收、贷款之类业务。”

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据了解,目前,运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。多位专家建议,应加大对外呼服务的整顿清理,规范外呼服务,对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处,保障消费者合法权益。

你这样找客服投诉没用的。要双管齐下才行!先找工信部投诉:12300。说明问题和留下你相关信息后再找电信客服进行投诉。找电信客服投诉切记要她给你投诉编号!不然以后又说如何如何。有了这个编号她就必须处理,踢不了皮球。并且属于有备案可查范畴!然后她们很快就会收到工信部的联系。很快会有电信部门的专人致电给你为你解决问题!切记一点:电信处理问题如同菜市场买菜,讨价还价!你如果诉求合理,你完全有理由和资格拒绝他的一人退一步等的建议!第一次沟通肯定不会马上有回复!还会有第二次或者第三次!但是只要你有道理就不怕。我之前处理预充值手机卡遗失电信还说我欠费的事就是如此处理的!(手机丢失忘记去电信营业厅挂失消号。电信后来打电话来说欠费多少多少让补交。我直接告诉他不可能补交。因为我的手机卡是预充值的。也就是我里面有足够金额话费存在,其才能从中扣取费用作为为我提供服务的前提条件。美其名曰:付费服务!而我手机因为遗失,其在手机卡里没有足够预存话费的情况下,按照双方办理卡时候的契约精神,其是不存在为我免费提供服务的。就算有,其也是违背契约精神,在没有经过我的允许私自提供的所谓服务,我并不认可!因此,我不会支付其所说的欠费金额!该事后来经过工信部出面,电信致电我沟通几次后,在他们不占理的情况下,唯有取消所谓欠额!再得到回复后拿着身份证去营业厅办理消号时,服务台竟然还告诉我欠费。得亏处理问题的电信那人告诉我“如柜台询问,你告诉她客服已经处理了。她们会查询的”。原来,电信部门的问题不是一点半点啊!

业内人士认为,为了杜绝乱收费现象,从运营商层面上来说,应该严格执行“二次确认”的规范程序,给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。

根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定,电信用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应在签订电信服务协议前,清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权,遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。

我的这个经验希望可以帮到你!

中国人民大学法学院教授刘俊海建议,如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务,涉嫌欺诈,消费者可要求经营者“退一赔一”。“一旦发现乱收费情况可通过工信部网站进行申诉,同时,有关部门也应加强对运营商的有效监管,让‘影子服务’无处遁形。”

话说移动陷阱,只有想占便宜才要吃大亏。移动多次在接近月未约二十三、四号来信息,本月赠XX流量,请使用。一是本人平时所用流量少;更怕用了几天就到下个月了,结果把这事给忘了,还在使用那麻烦不就大了吗。所以这奌小便宜不贪,踏踏实实的用咱的套歺。

如发现中国移动或其他运营商有欺诈或擅自更改用户套餐的行为可以致电运营商服务中心电话投诉,有权要求按照消费者权益保护法第五十五条作出赔偿,如运营商不能满足你的赔偿,你还可以向省通信管理局或工业信息产业部投诉。

中国移动的用户还可要求按照(中国移动通信集团公司员工违纪违规处分条例 试行)文件追究其相关人员的责任,

《消费者权益保护法》

第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

《侵害消费者权益行为处罚办法》

第五条 :经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

第十六条 :经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为。

中国移动投诉电话10086或4001110086,联通10010或967577,电信10000

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移动公司在客户不知情的情况下私自更改且提高套餐资费,怎么办?其实对于移动的这个问题来说其实还是有一点的可说性的,一般情况下即便是移动这样大的运营商,也是不敢随便的胡乱收取费用的,如果说我们真的遇到这样的情况,那么下面和大家一起来说一说应该如何处理。

移动在用户不知情的情况下改变提高套餐资费,应该如何正确处理

对于三大运营商来说,一直都是比较规范的行为,虽然只有三家的运营商,但是各方面都是想约束的,我们用户在办理套餐的时候,在某种意义上来说,其实已经和运营商签订协议,所以互相都是不能够进行违约的。

那么如果我们在日常的生活中,办理套餐的时候确实已经遇到运营商私自的提高套餐资费的事情,那么我们可以通过以下的方法来进行处理。

其一:通过拨打相关运营商的客服电话(移动10086、联通10010、电信10000)来进行客服的拨打,通过客服我们可以说明这种情况,让客服为之解决。

其二:通过和工信部的投诉来进行解决,三大运营商虽然比较规模大,但是这并不是说没有能够管理的机构,这其中工信部就是一个能够管理三大运营商的机构,可以说只要三大运营商有任何不适合的地方,都是可以给工信部进行举报,而且得到解决的时间也是非常快的。

携号转网业务的开展,对于用户来说或许可以根本上解决问题

移动的问题在于店大欺客的行为,可以说移动现在对于用户来说没有一点的真诚可言,各种文字游戏套餐,各种的套捆绑消费等等,这些都是使用移动在广大的用户中没有什么好的印象。

但是现在即将开始的携号转网业务的开展,我想对于用户来说确实是一个比较好的机会,如果说作为用户的我们不想在移动的套餐服务之下,那么我们可以将号码直接转网到其他的运营商之中,这样可以从根本上解决移动所带来的问题。


最后,对于移动公司在客户不知情的情况下私自更改且提高套餐资费,给大家做个总结,我们可以通过对于相关运营商的投诉,还有就是对于人工客服的咨询,再者还可以通过对工信部的投诉来使得问题进行解决,那么大家还有什么不同的看法,可以在下方留言,咱们一起探讨!

感谢您的阅读!

这种情况存在吗?可能存在。比如,下图的套餐都是全球通系列,一个是2018年版;一个是全球通套餐。这种套餐的资费就是不一样的,可能移动会自动将之前的老套餐给你升级到新套餐。可能价格会出现差异,也可能是资费提升,也可能是资费下降。

如果你的资费提升了,在移动没有通知你的情况下,私自更改,这种行为是一种侵犯消费者权益的行为,我们看看消费者权益的内容:

在《消费者权益保护法》第八条中,消费者享有知悉接受服务的真实情况的权利。

有消费者遇到这种情况,并且已经得到了解决:

所以,我们只要合理的使用方式,都能解决问题:

第一:直接联系移动客服10086,或者移动最近才开通的10080,进行投诉。

第二:如果不受理的话,投诉12315,找消费者协会进行协商解决。

我们在遇到这种问题的时候,一定要保留证据,同样要保证自己并没有私自改单,而不记得。

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